KritikerInnen und stille Mitlesende für Dich gewinnen
Oh nein! Wie soll ich denn jetzt reagieren??
Kritik und Hate erreicht früher oder später jedes Unternehmen auf Social Media.
Das kann einschüchtern und überfordern. Mit meinen Tools triffst du den richtigen Ton und weißt in jeder brenzligen Situation, was zu tun ist.
About Us
Our Products
Blog
support@launchboss.com
Feedback richtig einordnen
und in jeder Situation wissen, was zu tun ist
Angst vor Kritik überwinden
damit der direkte Draht zur Community wieder Spaß macht
KundInnen stehen im Mittelpunkt
und ihre Anliegen treffen auf kompetenten Kundenservice
Kunden sind deinem Unternehmen 6x treuer nach einer positiven Serviceerfahrung, als nach einer Negativen oder gar keiner
Hallo, ich bin Carolin Kraft.
Zuhause in der Social Media Kommunikation, Empathie Trainerin, Mama, Investorin und online unterwegs für internationale Marken, wie u.a.: Nike, Opel, Škoda und PENNY.
Seit 2011 helfe ich Unternehmen (mit bis zu 15.000 Kommentaren TÄGLICH) und ihren Social Media Teams dabei, eine vertrauensvolle Beziehung mit ihren (potentiellen) KundInnen aufzubauen.
Wie das gelingt? Aus meiner Erfahrung ist eine empathische Haltung der Schlüssel. Gerade in Momenten der öffentlichen Kritik und Unzufriedenheit baut Empathie Brücken und generiert sogar in schweren Zeiten immer wieder Chancen für starke KundInnenbeziehungen.
Meine Mission
Menschen dabei helfen andere so zu behandeln, wie sie selbst behandelt werden möchten.
Meine Leistungen
Kommunikationstraining für Social Media Verantwortliche
Ich schule dein Team für die direkte Kommunikation mit deiner Community.
- das 1x1 des Community Managements
- Prozessaufbau für größere Teams
- Jederzeit den richtigen Ton treffen
SOS Formulierungshilfe
Wenn es schnell gehen muss und du akut Hilfe brauchst beim Schreiben einer passenden Reaktion - helfe ich dir dabei.
- Ich lese deine Reaktion Korrektur
- Vorschläge für deine Antwort
- Hilfestellung für Deeskalation
Bye Bye Rechtfertigung und Angriff
Wenn du endlich dein empathisches Potential ausleben möchtest, üben wir
- deine Meinung authentisch und vorwurfsfrei mitteilen
- Konflikte verstehen und auflösen
- eigene Muster entdecken und sprengen
